Suporte

Fale com a gente pelo e-mail contato@duosis.com.br. Respondemos em até 2 dias úteis.

Perguntas frequentes

Como cancelo o DuoRun+?

A assinatura é gerenciada pela loja. No iPhone: Ajustes › seu nome › Assinaturas › DuoRun. No Android: Google Play › Pagamentos e assinaturas › Assinaturas › DuoRun. Você mantém o acesso até o fim do período já pago.

Comprei e o DuoRun+ não liberou.

No app, vá em Perfil › Restaurar compras. Se continuar, envie para o e-mail acima o e-mail da sua conta e o comprovante da loja.

Como funcionam os desafios?

São 100% digitais: você se inscreve no app, suas corridas contam automaticamente e, ao completar a meta, ganha a medalha no app e um certificado para compartilhar. Nada é enviado pelo correio. Alguns desafios são exclusivos do DuoRun+. Em desafios patrocinados, quem conclui recebe um cupom ou benefício do parceiro, mostrado na tela do desafio.

Meu cupom de parceiro não funcionou.

O benefício é oferecido e aplicado pelo parceiro, nas condições e na validade informadas no desafio. Se tiver problema, fale com o parceiro; se não resolver, escreva para o e-mail acima com o nome do desafio.

Como compartilho minha corrida?

Abra a corrida no Histórico e toque em Compartilhar. A imagem é gerada no seu celular; por padrão o começo e o fim do percurso ficam escondidos para não mostrar onde você mora. Se você usar uma foto de fundo, ela não é enviada para os nossos servidores.

Esqueci minha senha.

Na tela de entrada, toque em "Esqueci minha senha" e siga o código enviado para o seu e-mail.

Como excluo minha conta?

No app: Perfil › Excluir conta. A exclusão é imediata e apaga seus dados. Se você assina o DuoRun+, cancele também na loja. Sem o app instalado? Veja o passo a passo para excluir a conta.

O link ao vivo mostra onde eu moro?

Não. Os primeiros e os últimos ~300 metros em volta do ponto de partida nunca são mostrados, e você pode trocar ou desativar o link a qualquer momento.